普金华:警民关系之我见
作者 ​普金华 2023-11-30
原出处:彝族人网

我是一名军队转业干部,在公安战线工作已整整20年。公安工作是直接与人民群众打交道的职业,公安工作的主业是侦查破案,打击惩治犯罪,维护社会治安。20年的公安工作经历,使我深深的认识到,公安一切工作都离不开人民群众。我们常讲,群众路线是公安工作的生命线。所以,处理好警民关系就是走好群众路线,就是公安工作的生命线。在此,根据自己从事20年公安工作的亲身经历谈点增进警民关系的感悟。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

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一、运用群众语言做好群众工作

公安基层工作,时时刻刻都要与人民群众打交道,在接处警、调处矛盾纠纷中,运用普通、随和、当地群众常用的语言与群众沟通,可化干戈为玉帛,及时圆满地调解矛盾纠纷。在做群众工作中,如果语言失准不合时宜,则会激化矛盾,使简单的纠纷复杂化,还有可能让群众把矛头对准自己 。由此可见,基层民警会说 “群众语言”,不但可以使工作达到事半功倍的效果,而且可以促进警民关系。基层民警能在日常工作中灵活运用群众语言做好群众工作,必将进一步推进警民关系和谐,有力维护辖区一方平安。                                                                  VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

一是要有的放矢。在做群众工作、处理矛盾纠纷等工作中,民警要面对形形色色的群众,面临各种问题,这就要求民警要根据不同情况,准确把握当地当时现场的情势氛围和语言环境,并作出正确的判断,设身处地站在群众的立场上考虑问题,有的放矢,采用不同的语言形式,以获得最佳语言效果,只有真正把群众当主人、当亲人、当老师,放下架子,问政于民,问计于民,问需于民,才能把有限的警力与无限的民力结合起来,走出一条发动群众、依靠群众共同维护和谐稳定的新路子。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

二是要心平气和。日常工作中民警在与群众打交道过程中,要心平气和,和蔼可亲,如果语言简单粗暴,容易产生对立情绪,要真正用心了解群众所想、所盼,在会说的基础上更要学会会“听”,要在与群众的交谈中找出矛盾症结、发现案件线索、收集信息,激发群众参与维稳工作的热情,真心和群众交朋友,讲对观点,用准句子,用准语气,发挥语言优势,拉近与群众的距离。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

三是要讲究技巧。群众工作要十分注意说话技巧,在日常的接处警中,无论是违法犯罪案件的受害人,还是急需要帮助的当事人,情绪一般都很激动、不太稳定,有的言辞激烈,有的情绪急躁,有的郁闷痛苦,所有这些异常的心理状态,都不利于接处警过程中的语言交流。一旦民警言语不慎、信口开河讲了外行话,讲了不符合法律法规、道德规范的话,群众就会失去对公安民警的信任,甚至把问题的矛盾焦点转向公安机关,将公安民警推向对立面。因此 ,民警出警一定要讲究语言技巧。无论对哪种当事人,接处警的民警都应当表明愿意认真帮助报警人的态度。这样,报警人在得到心理安慰后,情绪会得以稳定,在进一步的语言交流时,报警人才能表达得更清楚,民警才能接收到正确的信息,进一步吃透情况,作出正确的判断。此时,当事人更容易接受正确的意见和建议。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

四是要公正廉明。无论是语言和处理过程都要公正廉明,只有公正廉明,群众才会信任我们。群众信任公安机关才会在遇到困难时向我们求助,才会积极配合公安机关维护社会治安。公正廉明就是讲“公道话”、办“公道事”。而讲“公道话”、办“公道事”,首先是建立在对法律法规、党的政策、道德规范、传统历史文化正确认知的基础上的。其次,讲“公道话”、办公“公道事”,就是要设身处地为群众着想,想方设法为群众排忧解难。讲“公道话”、办“公道事”才会引起群众的共鸣,才能更好地密切警民关系。公安民警要牢记古训:“吏不畏吾严,而畏吾廉;民不服吾能,而服吾公;公则民不敢慢,廉则吏不敢欺。公生明,廉生威。”所以,人民警察说话、办事,一定要公正廉明。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

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二、与群众交流沟通要因人而异

基层民警长期在一线部门工作,时时刻刻都要与不同的人打交道,工作方法也要因人而异。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

一是人民警察与“前科人员”沟通的方法。我指的“前科人员”系指被政法机关打击处理过的人员。我们公安民警与这类人员打交道,要帮助他们,重视他们,不能歧视他们;要亲近他们,要从他们中间了解社情。要教育引导他们悔过自新,改邪归正,不自暴自弃,奋发有为,做一个对社会有用的人。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

二是人民警察与“红顶群众”沟通的方法。我指的“红顶群众”系指在社会上有一定的政治地位、社会地位的群众。这类人由于他们在社会生活中和某一个领域有一定名望和社会地位,有一定的社会生活工作圈子,有一定的社会影响力,其思维定势优越感强烈,他们当中的一部分人遇到或听说一些普通治安问题,有可能就会对公安工作有看法。接处警和日常工作中对这类人员要“尊重”而不“献媚”;“兼听”而不“偏信”;“相信”而不“迷信”;“随和”而不“附和”;“听从”而不“盲从”;“依法”而不“依势”。人民警察与这类人员沟通,要摆正位置,服务而不随从,谦恭而不恭维。讲话、处事都要公平公正。始终保持人民警察高尚的道德情操和职业形象。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

三是人民警察与“普通群众”沟通方法。我指的“普通群众”是指广大的“草根”民众,“普通民众”始终是占绝大多数。我们与“草根”阶层群众沟通必须放下“架子”,坐其“凳子”;不说“官话”,说其“乡话”;不说“大话”,说其“实话”。要换位思考,不要颐指气使;要入乡随俗,忌趾高气扬,我行我素。加强党的群众路线、群众观点修养,与群众打成一片,服务好群众。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

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三、循循善诱才能解开群众心结

2010年12月的一天,我们县公安局政工办公室来了一位来上访的妇女,她50岁上下年纪,上访问的理由是:她开出租车的女儿两年前被乘车的犯罪分子杀害,犯罪分子被判处死刑缓期2年执行,但两年后却改判了无期徒刑,为什么不执行死刑?要求对犯罪分子执行死刑。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

由于这位妇女及家人对法律条文不够了解和不理解,认为判处死刑缓期2年执行,时间到两年后就应该执行死刑,因此要求公安机关重新侦查,司法机关重新定罪对犯罪分子执行死刑。事实上,案发时公安机关已经经过缜密侦查,并向人民检察院提起公诉,人民法院依法做出的叛决。经过反复解释做工作,受害人就是解不开心结,由于到多部门上访的答复都没有解开她的心结,就一天一夜睡在政工办公室沙发上不走,并不吃不喝,拒绝进食。为了她的安全,民警就只有在办公室轮流陪着她。两位在办公室里陪了她一夜的民警很疲劳,觉得有些厌烦,并说了一些很原则且有些生硬的话,结果导致这位妇女心理更加逆反,大哭大叫。此时,我建议本办公室的另一位同事和我来陪伴她,我们心平气和地给她讲无论什么情况都应该吃饭应该睡觉,不吃不喝把身体搞垮了更不好,吃好饭睡好觉,有什么诉求又再说。我们又买来食品,打来饭菜给这位妇女吃。给她讲你的心情我们理解,但只能依法办事。慢慢地这位妇女觉得我们态度和蔼,说得在理,并和我我们交谈起来,这位妇女说,本来民警说了这么多话,我也听懂了,但就是那两位同志说话生硬,我们本身就是受害方,我不服气。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

我们和蔼可亲的语言,使这位妇女的心情舒缓了许多。我又和我的同事用车把这位妇女送回40公里外的家中。这位妇女由于说起女儿的事心情不好,加之身体也不好,一路上又晕车,因为当时她家居住的小区没有电梯,到了家门口有些无力登上楼梯,我又将她背上她家居住的楼层4楼,直接背到家中,我也几乎与她同龄,家人见状十分感动,不停地说:“谢谢!”还相互留下了电话号码。从此,就再也没有来上访过。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

通过这件事,我领悟到,群众喜欢的是循循善诱,和蔼可亲,善解人意的民警。“只有你将人民群众当亲人,人民群众才会将你当亲人”。在开展“不忘初心、牢记使命”主题学习实践的今天,我们更应该这样做。VM5彝族人网(彝人网)- 彝族文化网络博物馆

注:本文原载《楚雄社科论坛》(云南省楚雄彝族自治州社会科学界联合会主办)2020年第3期等刊物。
作者:普金华,系云南省作家协会会员、楚雄彝族自治州南华县作家协会副主席;人民解放军原中校;人民警察原四级高级警长、一级警督;南华县“菌乡银发”志愿服务团副团长、矛盾纠纷调解志愿服务队队长。

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