云南省楚雄州武定县环州乡以群众需求为导向，创新服务形式，积极拓展实践服务领域，整合党员干部、乡村教师、医护人员、爱心商户等力量，通过“小食堂、小家政、小代办、小药箱、小热线”五小服务，解决“一老一小”的急难愁盼，让新时代文明实践所（站）成为群众家门口的“幸福站”。
“志愿服务+小食堂”托起民生温度。依托集镇餐饮店打造“爱心食堂”，由志愿者李晓燕等商户提供场地和餐食，每日为20余位留守老人、儿童供应平价营养餐。通过“政府补贴+商户让利+志愿帮扶”模式，既保障餐食质量，又带动商户参与公益。食堂成为老年人社交平台，累计服务1.2万人次，有效解决“吃饭冷清”“营养不均”问题。
“志愿服务+小家政”传递邻里温情。组建200余人的“银龄服务队”，乡村教师普春联等志愿者利用课余时间开展义剪保洁、课业辅导、心理疏导等服务。建立“一户一档”需求清单，累计解决独居老人卫生清洁、留守儿童照护等实际问题150余件，服务满意率达98%。
“志愿服务+小代办”架起连心桥梁。推行“红色代办员”制度，民政协理员普嘉义等志愿者为行动不便群体提供代取养老金、代购物资、代办审批等12项服务。创新“需求登记-上门办理-跟踪回访”闭环机制，半年内代取养老金等服务1200余次，让群众“零跑腿”办成事。
“志愿服务+小药箱”守护健康防线。乡卫生院牵头组建“流动医疗队”，在助餐点开展义诊42场，服务老人800余人次。建立慢性病患者用药档案，医生李明龙等志愿者定期上门指导用药，通过“现场教学+电话随访”确保用药安全。累计纠正错误用药行为67例，紧急救治突发疾病老人12人。
“志愿服务+小热线”织密应急网络。为65岁以上独居老人发放“一键呼叫”明白卡，录入乡村干部、医护人员联系方式。建立“15分钟应急响应圈”，成功处置董秀芳老人摔倒等紧急事件23起。同步开通心理健康热线，开展“夜间陪聊”服务，接听疏导孤独倾诉300余人次。
环州乡依托1个乡级新时代文明实践所、8个村级新时代文明实践站，培育13支特色服务队，辐射全乡8个行政村，惠及留守群体1800余人，实现“15分钟服务响应”全域通达。累计解决就餐、就医、代办等实际问题2300余件，群众获得感显著增强。下一步，环州乡将继续聚焦“一餐饭、一剂药、一个电话”等细微需求，用“小而实”的服务破解农村特殊群体“大难题”，实现文明实践与民生改善深度融合。
（李绍德，武定县委宣传部；段京佑，环州乡党委宣传委员）
