2011年12月26日，在山西太原打工的彝族小伙吉多木呷一家收到了新华人寿保险股份有限公司理赔工作人员送来的46万元理赔款。五天前，吉多木呷的父亲前往山西新华申请理赔，受到了太原中支理赔人员的热情接待，在对申请资料进行现场验收在确认资料齐全后，工作人员迅速进行了案件系统操作，并告知客户理赔金额会在5个工作日赔付。
这是新华人寿在山西太原开展业务以来赔付的团体业务额度最高的一笔身故保险金，新华人寿山西团险业务的第二高额赔付。在快速理赔完成后，当接到理赔人员的回访电话时，老人终于抑制不住激动的泪水，嚎啕大哭起来。
据悉，吉多木呷是和同事在工地清理密封钢管内的焊渣时，氧气枪突然着火引起爆炸，致使吉多木呷严重烧伤。接到报案后，新华人寿迅速启动了理赔应急措施和报备流程，并启动了理赔绿色通道服务，成立了专门小组派员兵分两路进行了理赔案件的核实。一路前往被保险人吉多木呷出险地进行现场核实，明确保险事故责任，一路携带鲜花等慰问礼品前往被保险人抢救医院太原市钢铁总医院进行慰问。
急客户所急、想客户所想、谋客户所需是新华人寿客户服务一贯的品牌特色。在2011年初新制定的新五年战略中，新华人寿更是将客户服务提升到了战略的高度，制定了“以客户为中心”的经营战略。“以客户为中心”事实上是一种深刻的变革，通过重新理解、重新认识、重新构建跟客户的关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型，真正把公司的发展建立在一个健康的，更加坚实的，可持续的，长久发展的轨道上去。
在“以客户为中心”战略指引下，针对广大消费者的需求，新华人寿通过简化优化理赔流程、培训全员理赔知识、提供更多增值服务等方式，为客户提供更高效、更便捷、更人性化的服务。
为提高理赔速度，新华人寿建立了全国范围内一体化的重大紧急事故快速响应机制，快捷应对全国性突发紧急事故和重大灾害事故。另外，借助智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中BPO等技术创新项目，大大缩短了客户理赔等待的时间，目前，新华人寿平均理赔时效保持稳定在3天以内，90%以上的理赔简易案件（2000元以下）能确保一小时内结案。
就在刚刚过去的2011年，新华人寿已经为67万客户提供了理赔服务，客户满意度同比2009年提升10个百分点。同时，由于发展良好，新华人寿实现了国内首家以A+H方式同步上市，使其获得了更长远的发展动力。成功上市后，新华人寿董事长康典表示，新华人寿将继续严格执行“以客户为中心”的经营战略，坚定“战略制胜、服务制胜、文化制胜、整体制胜、细节制胜”五个制胜，铸就“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”品牌。
