一个来自四川大凉山的彝族汉子,凭着自己的努力走出大凉山,并毅然选择入警当上了一名边防警察,在美丽的壮乡边陲奉献青春热血。他,就是广西公安边防总队百色支队壬庄边防派出所民警日火古珍,工作两年多来,他把为民服务的理念植入心里,把服务工作做到群众身边,把无微不至的关怀和温暖送到边陲百姓心坎上,用真心、真情、真爱在壮乡边陲抒写着“彝人之子壮乡情”的美丽诗篇。
真诚服务 耐心细致为民排忧解难
“大娘,请您稍等片刻!我帮这位大叔采集好办理身份证相片后,再帮上您孙子的户口……”1月2日上午,日火古珍一边给前来办理户籍业务的覃大娘递上一杯暖开水,一边微笑着解释。 派出所窗口办证服务体现一个单位的精神面貌和形象,服务好不好,形象佳不佳,从办证民警身上就能看出来。作为户籍民警,日火古珍始终坚持服务群众至上的信念,每天在户籍室热情接待每一位办事群众,耐心解释每一次户籍咨询,认真办理每一项户籍业务,不厌其烦地对前来办证群众说一声声“您好”、“慢走”,始终用微笑迎接每一位群众,使群众感受到边防服务的温馨体贴和无微不至。
壬庄乡地处中越边境,是典型的“九分石头一分土”的大石山区,交通不便,群众到派出所办事不方便,尤其是一些“老、弱、病、残”的群众要到派出所照相、办证等更为不便。针对这一实际情况,日火古珍“对症下药”,自担任户籍民警以来开辟了无障碍通道,实行电话预约、专车接送、上门拍照等多项便民服务。
“小兄弟,太感谢你了!我心中的石头终于落下了……”去年9月,壬庄乡个宝村83岁的冯大妈需要为其出嫁到广东揭阳的女儿办理户口迁移手续,因腿部有残疾,行动不便,要到派出所办理十分困难,心里很着急。得知这一情况,日火古珍利用周末时间专程上门为冯大妈办理了户口迁移手续。当冯大妈接到身份证时,紧紧握着日火古珍的手,热泪盈眶。
为更好地服务群众,日火古珍更是把户籍室窗口改成了低台敞开式,在户籍室设置了饮水机、休息椅、纸笔,公开了新的办事程序、收费标准、监督投诉电话,发放“便民服务卡”和“警民联系卡”。同时,针对有紧急情况或特殊情况的办事群众,定期开展送服务下村活动,受到当地群众交口称赞。
两年多来,日火古珍共为群众解难事、做好事69件次,开展入村办证、送证上门服务137次,办理和上门送户口簿、身份证821本(张),用无微不至的服务赢得了边民群众的称赞。
帮贫助困 彝族汉子情系壮乡边民
“秀霜,你一定要听爷爷的话,有什么事打电话给叔叔,叔叔一定会尽力帮你的,在学校要好好学习,做个好孩子……”2014年元旦,日火古珍到壬庄乡二郎村看望帮扶对象、困难儿童农秀霜。
农秀霜家住壬庄乡二郎村街屯,今年13岁,就读于靖西县第三中学,在她3个月大的时候,父亲因车祸撒手而去,两岁那年母亲又离家出走杳无音讯,留下年幼的她与年迈的爷爷相依为命,生活十分困难。
2011年5月,刚分配到壬庄边防派出所工作的日火古珍,在一次走访中了解到农秀霜的情况后,二话不说,便与农秀霜结成“帮扶对子”,在生活、学习和心理上给予关爱和帮助,并积极争取将其纳入了地方的低保救助,鼓励和支持她好好上学读书。如今,在日火古珍的关心和帮助下,农秀霜不但没有因为家庭贫困而辍学,且学习成绩在全班一直名列前茅。
去年10月以来,壬庄边防派出所真意村警务室建成投入使用后,日火古珍作为民警村官,经常进驻警务室开展服务群众、关爱群众活动,力所能及帮助残疾人、孤寡老人等弱势群体和困难群众。当他得知真意村那造屯的偏瘫残疾老人吕姆批过冬物品不足时,自己掏钱给老人添置了衣服、鞋子等过冬物品;今年元旦,又给吕姆批送去了衣服、面条、食用油等生活用品和浓浓的元旦祝福。
自从到壬庄边防派出所工作以来,日火古珍共结对帮扶3名困难儿童和2名孤残老人,受到驻地群众好评。
以情感人 用心铸就平安和谐警区
“要不是警务室驻村民警日火古珍及时赶到,情况就不好说了,大家都拿着锄头、刀棍等家伙,说不好会出人命的呐。”谈起去年10月份发生在二郎村和真意村群众之间的一起矛盾纠纷,二郎村村支书陈绍芝至今仍然心有余悸。
当时,两村之间因山林界址发生纠纷,两个村各聚集了数十人,都带着锄头、镰刀等器具,情绪非常激动,部分群众之间发生了肢体冲突,一名群众在冲突中摔伤了手臂,村干部无法劝阻,于是向警务室求助。得知情况后,日火古珍立即驱车赶到现场维持秩序,耐心劝说乡亲们不要激动,同时将情况向所领导汇报。经过民警及时处置,事态得到了有效控制和解决。
在警务室工作期间,除了常态化的警区工作外,日火古珍把时间和精力重点放在矛盾纠纷排查化解、重点人员转化等工作中,有效维护了警区的和谐稳定,实现了矛盾纠纷不出村屯、重点人员全部帮教到位的目标。
多年来,壬庄乡敏马村的农某因吸毒导致性格偏执,不但与他人难以相处,视自己的父母如仇敌,多次扬言如果父母不拿钱给他购买毒品,就要烧掉家里的房子,被进行社区强制戒毒处理。
为帮助农某戒掉毒瘾,日火古珍进驻警务室后,便隔三差五地到农某家中走访,与他进行朋友式的促膝谈心,向他反复深入地讲述吸毒对个人、家庭和社会带来的危害,并从家庭道德、违法犯罪等方面进行宣传教育和劝导,同时发动其家人帮助进行亲情感化。最终,在日火古珍的努力下,去年11月中旬,农某找到日火古珍表示愿意戒掉毒品,还主动到县城购买了戒毒药物以表决心。
自去年10月份进驻警务室开展工作后,日火古珍就走访警区群众236户2756人次,走访率达130%,排查化解矛盾纠纷18起,感化重点人员4人。
面对群众的埋怨,他微笑服务,一丝不苟;面对群众的困难,他奉献爱心,主动关怀;面对群众的困惑,他动之以情,耐心感化……这就是日火古珍,入伍以来,他把自己融入了百色壮乡,融入了边关百姓,以实际行动践行着“一切为了人民”的铮铮诺言。